亚马逊店铺中买家满意度过低该怎么办？
2024-05-06 09:25

都清楚亚马逊平台是十分注重买家的购物体验的，平台定期会对卖家的买家满意度指标进行评价，假如满意度过低，可能影响你后期的运营，会有哪些影响因素呢？
 

亚马逊买家满意主要是为了卖家提供产品Listing层面的买家体验健康程度明细，各位商家可以去在“买家之声”中进行查询。在买家之声中，卖家能够看见上架商品的购买者体验健康程度，读取顾客的评论确认商品和商品的信息问题，比如错误的标签、商品的损失或缺陷、不正确或不完整的详情页面等。对于这些方面，亚马逊卖家也可以去进行相应的优化，进而有效预防退货和差评的出现。

 

 

如果店铺里买家的不满意率，远远超过类似商品的不满意率，这样的话亚马逊平台也许会停售这些商品。

 

 

买家的不满意率=买家报告（退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评论）商品或商品信息相关问题的最近订单数/最近订单总数。

 

 

如果商家的产品，由于买家满意度低导致产品下架，商家是可以通过在”买家之声”上自主操作来恢复产品的销售权限的。现在来看，商品的买家不满意率以及商品停售也不会对卖家的账户造成什么不良的影响，但是各位亚马逊商家依然需要注意，不要让自己的店铺陷于风险中。如有需要，可以做一些亚马逊测评，以稳定数据，规避风险。

 

 

专门针对店铺中买家满意度状况“不佳(poor)”和“极差(verypoor)”的产品，卖家一定要及时采取补救措施，去规避产品被下架。

 

唯有店铺的买家满意度越高，亚马逊平台才觉得，你的产品和服务能够给予买家更好的体验，才会给你店铺更多的流量扶持，因此一定要监控好店铺的这项数据，做好产品的优化，以及服务的提升，规避退货、退款等问题的出现，影响自己的买家满意度了。

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