亚马逊一年屏蔽掉2亿条虚假评论
2023-06-14 14:15

近期，亚马逊宣布称其已投入应用AI工具来检测识别虚假评论，并已经得到了阶段性成果。
 

近几年来，亚马逊始终在专注于打击形形色色的虚假评论“经纪公司”，这些公司可以利用社交媒体等第三方平台来推销自己的业务。
 

此类虚假评论大量流入平台后，便会左右消费者的购买决策。消费者觉得自己看到的就是其它购物者留下的真实评价，可事实上仅仅只是中介公司洋洋洒洒写下的一篇“小作文”，主要目的是为了拉高该listing的评级。
 

为解决这个问题，亚马逊组建了机器学习团队，并开发建设了大数据模型，该数据模型可以通过一些信息来检测平台上可能存在的虚假评论。

 

2022年，亚马逊举报了超2.3万个提供刷评服务的社媒群组，里边有超4600万名成员，遍及亚马逊全球多个站点。
 

亚马逊表明，其投资研发的AI工具会通过检测一系列信息来判定一条评论是否为刷评，主要包括留评人的评论纪录、登录状态、与卖家的关系以及其它异常情况。
 

亚马逊客户信任团队负责人达哈梅什·梅塔表明：“我们会采用机器学习来搜索可疑账户，并跟踪留下评论的购买账户和卖家相互之间的关系。”
 

“利用结合人工审查和前沿的机器学习，我们相信平台有能力在顾客碰到虚假评论以前就将其扼杀在摇篮。”
 

但是，英国消费者组织Which?觉得，亚马逊现阶段做的是远远不够的，有统计机构估计，现阶段英国站的所有产品评论中有超出1/7基本都是虚假评论。
 

该组织的发言人HarryKind表明，虚假的产品评论让消费者购买到劣质产品的概率翻了一番以上。对于此事，亚马逊回应称，自从应用了AI工具后，已经得到了非常亮眼的成果。
 

去年一年里，平台通过AI工具检测并屏蔽了超2亿条虚假评论。
 

将来，亚马逊表明还将继续投入研发更为“复杂”的工具来维护消费者的权益。除此之外，亚马逊也希望加强和消费者团体和政府部门之间的互动，以求进一步加大该战略的影响。
 

伴随着监管力度持续加大，靠刷评为生的卖家和服务商的生存空间必定会越来越小，届时一些正规运营的卖家就会越来越多发挥空间。

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